Zwroty online

Chcesz zwrócić produkt? Nie ma problemu!

  • Masz prawo zwrócić zakupiony produkt w przeciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki (prawo odstąpienia od umowy sprzedaży)
  • Termin zwrotu należności może wynieść od 5 do 14 dni na zasadach określonych w przepisach prawa.
  • Jeśli zapłaciłeś za zamówienie gotówką przy odbiorze i podasz nam numer rachunku bankowego, zwrot nastąpi na wskazany nr rachunku. W razie braku podania nr rachunku bankowego, zwrot nastąpi w takiej formie w jakiej dokonałeś płatności.
  • W przypadku odstąpienia od umowy z zamówienia zrealizowanego do Unii Europejskiej, koszt odesłania towaru pokrywa Nadawca (Klient).

 

KURIER DPD

(Opcja dostępna dla zamówień o wartości powyżej 280zł, złożonych przez zalogowanych użytkowników po 01.06.2023)

  1. Zaloguj się na swoje konto w PRM.com/pl i wejdź w zakładkę ZWROTY. Znajdziesz tam wszystkie produkty, które możesz zwrócić za pomocą kuriera. Jeśli nie odnajdujesz tam towaru, który chcesz odesłać, skorzystaj z innych dostępnych form darmowego zwrotu.
  2. Wybierz produkty, które chcesz zwrócić oraz miejsce i datę przyjazdu kuriera.
  3. Wypełnij i podpisz formularz odstąpienia od Umowy, który dołączyliśmy do zamówienia. Jeśli go nie posiadasz, pobierz gotowy formularz >>tutaj<< lub ze swojego konta w sklepie. Możesz również wypełnić i przesłać odstąpienie od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na adres ask.pl@prm.com.
  4. Produkty oraz formularz zwrotu włóż do kartonu przeznaczonego do wysyłki i dobrze go zaklej.
  5. W dniu przyjazdu Kuriera przygotuj tylko paczkę do nadania - kurier będzie posiadał etykietę zwrotną.
  6. Kurier przyjedzie pod wskazany adres. Przekaż mu paczkę. 
    UWAGA: W wyjątkowych sytuacjach realizacja zlecenia odbioru paczki złożonego w dni robocze po godzinie 15.00 może potrwać do 48h. 
  7. Oczekuj wiadomości mailowej z potwierdzeniem zwrotu należności. Otrzymasz ją od nas jak tylko Twoja paczka dotrze do magazynu, a zwracane produkty zostaną sprawdzone.

 

INPOST

(Opcja dostępna dla zamówień o wartości powyżej 280zł, złożonych przez zalogowanych użytkowników po 01.06.2023)

  1. Zaloguj się na swoje konto w PRM.com/pl i wejdź w zakładkę zwroty (dotyczy tylko przeglądarki www). Znajdziesz tam wszystkie produkty, które możesz zwrócić za pośrednictwem paczkomatów InPost. Jeśli nie odnajdujesz tam towaru, który chcesz odesłać, skorzystaj z innych dostępnych form darmowego zwrotu.
  2. Wybierz produkty, które chcesz zwrócić.
  3. Wypełnij i podpisz formularz odstąpienia od Umowy, który dołączyliśmy do zamówienia. Jeśli go nie posiadasz, pobierz gotowy formularz TUTAJ lub ze swojego konta w sklepie. Możesz również wypełnić i przesłać odstąpienie od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na adres ask.pl@prm.com
  4. Produkty oraz formularz zwrotu włóż do kartonu przeznaczonego do wysyłki i dobrze go zaklej.
  5. Po zleceniu zwrotu otrzymasz w wiadomości mailowej oraz SMS-em kod nadania, który wykorzystasz w paczkomacie. Jest on ważny przez 10 dni. Uwaga! Pamiętaj, że mając jeden 10-cyfrowy numer nadania, w skrytce Inpost możesz umieścić tylko jedną przesyłkę. Jeśli posiadasz dwie osobno zapakowane przesyłki zwrotne, konieczne jest zgłoszenie odrębnych zwrotów w swoim Panelu Klienta.
  6. Otrzymany 10-cyfrowy kod zwrotu wpisz markerem lub długopisem na paczkę.
  7. Nadaj paczkę ze zwracanymi produktami w dowolnym paczkomacie. Na ekranie monitora możesz wybierać wielkość paczki.
  8. Oczekuj wiadomości mailowej z potwierdzeniem zwrotu należności. Otrzymasz ją od nas, jak tylko Twoja paczka dotrze do magazynu, a zwracane produkty zostaną sprawdzone.

 

W PUNKCIE ODBIORU (KRAKÓW)

(Opcja dostępna dla każdego, tylko dla zamówień złożonych w sklepie internetowym www.prm.com)

  1. Przyjdź do punktu odbioru w Krakowie, Aleja Pokoju 18. Nasz Pickup Point jest otwarty w dniu robocze, w godzinach 10.00-20.00.
  2. Wypełnij formularz zwrotu (otrzymałeś go razem z zamówieniem, możesz także pobrać go TUTAJ. Możesz również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na adres ask.pl@prm.com
  3. Przekaż pracownikowi salonu towar, formularz zwrotu oraz paragon lub inny dowód zakupu.
  4. Przesyłka zostanie odesłana do naszego magazynu przez obsługę salonu.
  5. Oczekuj wiadomości mailowej z potwierdzeniem zwrotu należności. Otrzymasz ją od nas jak tylko Twoja paczka dotrze do magazynu, a zwracane produkty zostaną sprawdzone.

 

NA KOSZT WŁASNY

(Opcja dostępna dla zamówień o wartości poniżej 280zł)

  1. Wypełnij formularz zwrotu (otrzymałeś go razem z zamówieniem, możesz także pobrać go TUTAJ). Możesz również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na adres ask.pl@prm.com.
  2. Zapakuj zwracany produkt (będziemy wdzięczni, jeśli będzie w oryginalnym opakowaniu producenta) i włóż do paczki formularz zwrotu/odstąpienia od umowy oraz oryginał lub kopię paragonu (lub faktury).
  3. Odeślij paczkę na adres:

    DC Answear - PRM
    Kokotów 812 C, 32-002 Kokotów
    Z dopiskiem „Answear.com – PRM Zwrot”

PAMIĘTAJ:

  • Zwrotu dokonujesz na własny koszt. Koszt ten nie podlega zwrotowi.
  • Nie wysyłaj do nas przesyłek "za pobraniem" - nie mamy technicznej możliwości odbioru takiej paczki.
  • Z uwagi na bezpieczeństwo przesyłki i tempo jej dostarczenia polecamy odsyłanie towarów za pośrednictwem firmy kurierskiej lub korzystając z opcji pocztowej "Potwierdzenie nadania" / "Paczka polecona".

 

PLIKI DO POBRANIA
Formularz zwrotu